用“心”服务,用“爱”导航

2021-07-15 58

7月15日,一面鲜红的锦旗被送到了健康管理中心检后管理组长王栋芬护士手中,上面“认真负责,耐心专业”8个大字格外显眼。这是之前一位客人在接受中心专业热情的服务之后,为了表达自己的感谢之情专门制作的。这面锦旗体现了客人的心声,同时也是对浙大一院健康管理中心暖心服务的高度赞扬!

 

 

创优无止境,服务无穷期,对浙大一院健康管理中心的工作者来说,优质服务的理念并非夸夸其谈,而是一直体现在大家日常工作的一言一行中。中心领导经常提醒我们,服务要从“心”开始,多一点耐心,多一些沟通,多一点微笑,多一份责任。

在一个平常的日子里,科室的工作和往常一样忙碌而有序,客人在医护导的引导下有序进行各项健康体检。这时一幅暖心的画面映入眼帘:导医毛奕清小心翼翼的搀扶着一位拄着拐杖的客人,一步一步地向前走着。原来这位客人视力不好,毛奕清看到他手持拐杖,步伐缓慢且有些踉跄,于是热情主动地接过客人手中的导检单,陪着他一站一站地体检。体检完成之后,客人的脸上露出了满意的笑容。

 

 

我们的日常工作就是这样,遇到特殊人群或特殊项目,一定能第一时间给予客人用心而周到的服务。在这些平凡琐碎的细节中,让客人感受到的是一份温暖,而其中体现的是每一位健康管理中心员工的责任和担当。

优质服务的理念,需要我们全身心投入,真诚相待,既要有睿智的头脑,更要有娴熟的技能。在这里晕针晕血的情况时常发生,每当这个时候,医护人员总是第一时间冲上前,镇定而迅速地给予最恰当的处理,并耐心安抚、分散注意力、消除紧张情绪,保证体检继续顺利进行。这种迅速反应和正确处理跟我们平时的应急演练是分不开的。只有平时多练习,关键时刻才用得上!

  

除了在业务技能上不断提高专业水平,在检后服务环节,更是做到细心、关心,安心的人性化服务。为了方便体检客人咨询报告,中心专门提供了检后医生咨询电话,随时为大家答疑解惑,对体检中发现的危急值和重大阳性体征情况,做到及时通知客人,做到不延误病情。在这个过程中,中心多次收到来自客人的口头和书面感谢。一声声的感谢包含了体检客人对我们的信任,同时也是对我们的鼓励和鞭策!

这就是用心服务、优质服务,健康管理中心全员齐心协力,不断提高专业技能和整体服务水平。我们时刻从体检客人角度出发,用最真诚的态度,带给体检客人最优质的服务。“健康相托,生命相依”,浙大一院健康管理中心竭诚为您的健康保驾护航!